Cũng giống như rất nhiều ngân hàng tài chính khác, Sacombank cũng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều ích lợi cho khách hành. Trong số các dịch vụ ngân hàng điện tử nổi bật nhất phải kể đến Sacombank Pay và Sacombank mbanking.
Thế nhưng trong bất kỳ một nguyên nhân nào đó, dẫn đến ứng dụng Sacombank Pay bị lỗi. Gây ảnh hưởng lớn đến quá trình giao dịch của khách hàng. Vậy làm sao để khắc phục, hãy tham khảo ngay nội dung bên dưới để biết rõ hơn.
Sacombank Pay là gì?
Sacombank Pay là một trong những dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Sacombank. Ứng dụng này hỗ trợ quá trình giao dịch nhanh chóng mọi nơi. Ngoài ra, còn mang lại cho người sử dụng hàng loạt lợi ích khác, có thể kể đến như:
- Dễ dàng nạp tiền/chuyển qua ứng dụng.
- Dễ dàng quản lý thẻ và tài khoản và các dịch vụ liên quan như kích hoạt thẻ Sacombank, tạo mã pin, kiểm tra số dư…
- Phí dịch vụ như điện, nước, truyền hình cáp, điện thoại…
- Không có phương thức thanh toán bằng thẻ, chỉ cần quét mã QR.
- Hỗ trợ rút tiền nhiều lần không cần thẻ ATM.
- Mở tài khoản séc trực tuyến, mở thẻ Sacombank online miễn phí và giao dịch ngay lập tức.
- Hỗ trợ mở danh thiếp online trực tiếp trên APP.
- Mua trực tuyến vé máy bay/vé tàu/vé xe buýt/đặt phòng khách sạn…
- Thanh toán hóa đơn nhanh chóng và nhận thêm điểm thưởng.
- Tra cứu nhanh chóng giờ làm việc Sacombank bất cứ chi nhánh nào trong hệ thống.
Các lỗi thường gặp ở ứng dụng Sacombank Pay và cách xử lý
Trong quá trình sử dụng ứng dụng Sacombank Pay Không ít khách hàng đã gặp phải tình trạng app Sacombank Pay bị lỗi. Dưới đây, chúng tôi sẽ liệt kê những lỗi thường gặp cũng như cách khắc phục nhé.
Lỗi Sacombank Pay bảo trì
Đây là lỗi khá phổ biến, khi ngân hàng Sacombank thương có những đợt bảo trì ứng dụng định kỳ. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khắc phục các lỗi. Trong thời gian này, bạn sẽ không thể đăng nhập ứng dụng Sacombank Pay. Đồng thời, cũng không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
Ngân hàng Sacombank sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành bảo trì hệ thống. Từ đó, có thể chủ động trong giao dịch và tránh rắc rối khi sử dụng dịch vụ. Thông thường ngân hàng chỉ cần bảo trì trong 1h – 1 ngày.
Trong khung thời gian bảo trì, nếu bắt buộc bạn phải thực hiện các giao dịch tài chính. Khách hàng cũng có thể chuyển tiền, thanh toán hóa đơn tại các điểm giao dịch của Sacombank.
Lỗi không xác nhận giao dịch
Nguyên nhân chính dẫn đến Sacombank Pay bị lỗi không xác nhận giao dịch đa phần là do hệ thống. Để khắc phục: Hãy liên hệ đến số hotline hoặc đến trực tiếp PGD để được tư vấn và hỗ trợ.
Lỗi app Sacombank Pay bị khoá
Nguyên nhân dẫn đến Sacombank Pay bị lỗi bị khoá thường là do tài khoản Sacombank bị khóa. Nên khi đăng nhập vào App hệ thống sẽ báo lỗi.
Lý do là tài khoản không phát sinh giao dịch trong 6 tháng trở lên. Nên hệ thống sẽ tự động khóa tài khoản. Ngoài ra, có 1 số trường hợp tài khoản để thực hiện các giao dịch trái phép, nên bị ngân hàng khóa tạm thời để phục vụ điều tra.
Để khắc phục hãy mang theo giấy tờ tùy thân như CMND, CCCD, hộ chiếu đến CN/PGD của ngân hàng Sacombank để được hỗ trợ kích hoạt lại thẻ.
Lỗi hệ thống, lỗi mạng
Người dùng khi sử dụng ứng dụng Sacombank Pay gặp tình trạng đang sử dụng nếu bị đơ trong quá trình giao dịch thì đây là lỗi hệ thống, lỗi mạng. Với các biểu hiện như:
- Giao dịch chuyển khoản thất bị mà vẫn bị trừ tiền
- Chuyển tiền đã thành công, nhưng người nhận lại không nhận được tiền hoặc nhận được thông báo tiền về
- Khi thực hiện chuyển tiền thì không nhận được mã OTP
Cách khắc phục: Có thể thực hiện giao dịch sau khi hệ thống bảo trì xong sâu khoảng 20 phút. Còn nếu vẫn không truy cập được, hãy chuyển sang hình thức giao dịch khác.
Lỗi thao tác chuyển, nạp tiền
Lỗi này đề từ nhiều nguyên nhân khác nhau, điển hình như:
- Nhập sai STK người hưởng thụ.
- Mạng internet yếu nên hệ thống xử lý chậm,
- Số tiền cần chuyển lớn hơn số dư tài khoản…
- Hệ thống bị lỗi, đang bảo trì, bảo dưỡng.
Cách khắc phục: Nếu các thông tin chính xác về Sacombank Pay bị lỗi này và số tiền trong tài khoản lớn hơn số tiền cần chuyển. Nếu vẫn thấy thông báo lỗi thì khả năng cao là App Sacombank gặp lỗi hệ thống nên bạn cần chờ 15 – 20 phút sau hãy thực hiện lại. Trong trường hợp vẫn không được hãy liên hệ đến số Hotline 1900.5555.88 để được trợ giúp.
Lỗi không thể đăng nhập Sacombank Pay
Tình trạng App Sacombank Pay bị lỗi dẫn đến không thể đăng nhập được chủ yếu đến từ các nguyên nhân như:
- Hệ thống bị quá tải, nên không tiếp nhận và xử lý thông tin kịp thời.
- Hệ thống đang bảo trì, bảo dưỡng.
- Kết nối internet chậm và yếu.
Cách khắc phục: Hãy ngưng mọi thao tác trên app Sacombank Pay và thoát ra. Hãy đăng nhập lại vào app vào khoảng thời gian khác. Nếu vẫn không được thì liên hệ tổng đài Sacombank Pay nhờ hỗ trợ.
Lỗi dịch vụ không sẵn sàng
Nếu bạn nhập sai mật khẩu quá 5 lần thì tài khoản sẽ bị khóa. Sau đó, hệ thống sẽ gửi thông báo đến cho bạn và dĩ nhiên là không thể đăng nhập vào Sacombank Pay.
Cách giải quyết: Có thể liên hệ đến số tổng đài hoặc đến trực tiếp CN/PGD ngân hàng Sacombank để nhờ hỗ trợ.
Lỗi không có dữ liệu trả về
Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Sacombank Pay. Nhưng lại thấy thông báo Sacombank Pay bị lỗi báo không có dữ liệu trả về. Có thể lỗi này là do chính người dùng.
Ví dụ như: Trong quá trình sử dụng bạn đã nhập sai thông tin. Do đó, hệ thống không tiếp nhận, xử lý thông tin và báo lỗi dữ liệu, không có dữ liệu. Nên hệ thống không thể tiếp nhận và xử lý thông tin được. Và có thông báo bị sai dữ liệu hoặc không có dữ liệu.
Cách khắc phục: Hãy thử lại để nhập thông tin giao dịch chính xác. Nếu vẫn không được thì có thể lỗi hệ thống. Bạn sẽ cần phải gọi điện đến tổng đài của ngân hàng để được hỗ trợ.
Một số kinh nghiệm khi sử dụng app Sacombank Pay để tránh gặp lỗi
Chắc hẳn không ai mong muốn gặp phải tình trạng app Sacombank Pay bị lỗi, nhằm tránh tối đa tình trạng này có thể xảy ra với tài khoản của mình. Hãy ghi nhớ một số kinh nghiệm sau:
- Không đưa điện thoại di động hoặc chia sẻ thông tin tài khoản, thẻ, đặc biệt là mã OTP, số thẻ cho người lạ.
- Nếu bạn vô tình làm mất điện thoại, tất cả những gì bạn cần làm là đăng xuất tài khoản trên điện thoại của mình.
- Bạn nên đăng ký SMS Banking để được thông báo mỗi khi có sự kiện, giúp bạn dễ dàng kiểm soát tính năng hơn.
- Không truy cập các liên kết lạ vì chúng chứa mã độc mà tin tặc có thể sử dụng để tấn công tài khoản của bạn.
- Trường hợp Sacombank Pay bị lỗi không rõ nguyên nhân, vui lòng liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ và khắc phục.
Tình trạng Sacombank Pay bị lỗi là chuyện thường gặp đối với dịch vụ tài khoản ngân hàng Sacombank. Do đó, bạn không nên quá lo lắng mà hãy bình tĩnh để tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên. Nếu vẫn không thể khắc phục được hãy liên hệ đến số tổng đài hoặc đến chi nhánh để được giúp đỡ nhé.