Target là kỹ thuật tối ưu quan trọng khi chạy quảng cáo Facebook, bởi khi bạn target đối tượng Facebook càng chuẩn thì sản phẩm của bạn sẽ càng có cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm thực sự, từ đó lượng đơn hàng sẽ tăng đáng kể.
Làm sao để Target đối tượng Facebook hiệu quả ?
Những tư duy sai lầm về Target Facebook Ads
Hãy cùng chúng mình tìm hiểu ngay sau đây nhé!
Target Facebook là gì?
Target Facebook là cách mà bạn lọc ra những khách hàng tiềm năng có nhu cầu, phù hợp với sản phẩm của minh và tiến hành quảng cáo đến họ.
Một cách hình tượng hóa:
- Khách hàng giống như các tấm bia mục tiêu trong bộ môn bắn cung
- Quảng cáo (Ads) và sản phẩm lần lượt là cung và tên
Nhiệm vụ của bạn là tìm cách nhắm cung tên sao cho có thể bắn trúng những tấm bia.
Tất nhiên, những tấm bia không phải lúc nào cũng tự động hiện ra trước mắt của bạn hay bất cứ người chạy quảng cáo để chỉ việc target rồi bắn.
Những người chạy quảng cáo Facebook phải liên tục tìm kiếm thêm các nhóm đối tượng khác nhau.
Cách target đối tượng Facebook hiệu quả
Cách target đối tượng Facebook theo tâm lý từng độ tuổi
Tùy vào từng độ tuổi mà mỗi khách hàng sẽ có hành vi khác nhau. Muốn target đối tượng facebook đạt hiệu quả cao, yêu cầu đầu tiên và thiết yếu nhất là bạn phải hiểu được đặc điểm tâm lý của tập khách hàng mục tiêu mà mình hướng đến. Để làm được điều này, chúng ta sẽ phân nhóm độ tuổi của khách hàng như sau:
- Nhóm độ tuổi 18 – 22
Những người trong khoảng này đa phần là sinh viên, còn đi học chưa có thu nhập hoặc đi làm thêm với thu nhập thấp chỉ đủ trang trải một phần sinh hoạt phí. Số ít còn lại đã đi làm nhung thu nhập cũng chưa thể cao và ổn định được.
Hành vi của độ tuổi này thường thích lên mạng, like, comment, tag hoặc share…Có khả năng tương tác cao, nhưng việc mua hàng với họ khá xa vời vì điều kiện kinh tế không đủ
- Nhóm độ tuổi từ 23 – 25
Nhóm này là những người mới tốt nghiệp Đại học, bắt đầu tự lập bằng cách gửi đơn xin việc rồi thử việc rồi đi làm chính thức. Mức thu nhập trung bình của các bạn khoảng 5 – 6 triệu/tháng ( theo thống kê năm 2019). Với mức thu nhập này chưa cao, chưa ổn định. Vậy những người làm quảng cáo cần phải làm gì?
Thông thường, các bạn nữ ở độ tuổi này sẽ kết hôn và làm mẹ, nên những mặt hàng mẹ và bé là những sản phẩm độ tuổi này có nhu cầu cao, hoặc các món đồ ăn vặt, mặt hàng phụ kiện, thời trang có giá tầm trung,…
Xem thêm: Hướng dẫn cách cài đặt wordpress chính xác nhất
- Nhóm tuổi 26 – 30
Nhóm khách hàng đã qua thời kỳ khó khăn, có công việc và thu nhập phần nào ổn định hơn, mức sống cũng khá hơn, tâm lý chín chắn hơn, có thể một số bạn đã có vị trí tốt trong công việc, trong xã hội.
Nam giới ở độ tuổi này đã bắt đầu có mong muốn tìm bạn đời để lập gia đình, sẽ có nhu cầu mua quà tặng giá trị tặng bạn gái. Hoặc xu hướng mua sắm những bộ đồ công sở giá khoảng 500 – 2 triệu (mua đồ đắt hơn). Đối với nữ giới, đây sẽ là độ tuổi sinh nở nhiều nhất, những sản phẩm liên quan đến mẹ và bé là mặt hàng bạn nên tập trung.
- Nhóm tuổi từ 31 – 40
Những người này đã có thu nhập dư dả, mức sống cao nên yêu cầu mua sắm của họ cũng cao hơn. Phải là những sản phẩm chất lượng chuẩn, cao câp, đương nhiên là giá cả không phải vấn đề để họ phải bận tâm nhiều
- Nhóm tuổi từ 40 trở lên
Nhóm người này không chỉ thu nhập cao mà họ còn có khoản tiết kiệm, tài sản riêng, con cái đã trưởng thành nữa nên họ càng chẳng có vướng bận nhiều. Những hành vi tương tác trên mạng xã hội của họ không cao, nhưng khả năng mua hàng của họ trên facebook là vẫn bình thường.
Cách target đối tượng Facebook bằng sở thích
Đây là một trong các target quảng cáo Facebook phổ biến được nhiều nhà quảng cáo hiện nay áp dụng.
Tuy nhiên, để target đối tượng Facebook bằng cách này hiệu quả thì bạn cần dành thêm thời gian nghiên cứu tìm hiểu xem sản phẩm mình đang kinh doanh đang hướng tới những đối tượng khách hàng nào là chủ yếu.
- Bao nhiêu tuổi?
- Giới tính nam hay nữ chiếm ưu thế?
- Làm công việc gì?
- Thu nhập của họ ra sao?
- Họ đang tham gia các diễn đàn, trang mạng hay website nào?
Nghĩa là bạn thực sự hiểu được tất tần tật về khách hàng của mình.
Xem thêm: Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp tại Tmarketing với giao diện chuyên nghiệp, đầy đủ các tính năng ở đa dạng lĩnh vực.
Muốn target đối tượng Facebook hiệu quả, đừng chia nhỏ chiến dịch quảng cáo. Bí quyết để việc target đối tượng trên Facebook đem lại kết quả tối ưu nhất như mong muốn của mình, đó là chia nhỏ từng chiến dịch, từng nhóm quảng cáo, mỗi nhóm lại chia thành những quảng cáo nhỏ riêng. Càng chi tiết bao nhiêu thì việc phân loại tâm lý, hành vi sẽ dễ dàng hơn, thu được kết quả chính xác hơn. Đừng ngại thử thật nhiều cho tới khi chọn ra được nhóm quảng cáo tốt ưu nhất nhé.
Target Facebook dựa vào tình trạng mối quan hệ/sự kiện trong đời
Bạn có thể target vào tình trạng quan hệ của một khách hàng. Dựa vào tình trạng hôn nhân mà họ khai báo trên Facebook cá nhân.
Chẳng hạn: bạn có thể target vào những người Đã kết hôn, Đang hẹn hò, thậm chí là Ly hôn.
Hoặc, bạn có thể chạy quảng cáo dịch vụ áo cưới, chụp ảnh cưới đến những người đang hẹn hò, đã đính hôn.
Target Facebook dựa vào khu vực địa lý
Mỗi khách hàng ở từng vùng miền sẽ có tính cách, thói quen khác nhau.
Vì thế, khi chạy quảng cáo, bạn có thể test chia nhỏ khu vực và mỗi vùng miền bạn có thể viết nội dung phù hợp với thói quen, tập quán, cách ăn nói của vùng đó.
Trước khi đi vào các cách target theo khu vực cụ thể, mình có một số lưu ý quan trọng cho bạn. Dù bạn target khu vực nào đi nữa thì bạn vẫn cần xác định cách Facebook sẽ phân phối quảng caos của bạn theo vị trí:
- Những người sống tại vị trí này hoặc ở địa điểm này trong thời gian gần nhất: những người ở hoặc từng đi qua vị trí bạn chọn trong khoảng thời gian gần đây (Đây là cách phân phối rộng nhất)
- Những người sống tại vị trí này: những người đang sinh sống ở khu vực bạn chọn
- Những người ở địa điểm trong thời gian gần đây: những người từng đi qua khu vực bạn chọn trong thời gian gần đây. Ví dụ: Bạn ở quận 1 nhưng chiều bạn qua Bình Thạnh để thăm họ hàng thì Facebook sẽ dựa vào GPS điện thoại sẽ tự động đưa bạn vào nhóm khách hàng Những người ở Quận Bình Thạnh rong thời gian gần đây.
- Những người đã ghé thăm địa điểm này: Những người đã tới địa điểm này thời gian gần đây nhưng sống ở địa điểm khác cách xa hơn 200 km (có thể dùng cho những nhóm khách hàng đi công tác, du lịch…)
Có ba phương pháp chính để chọn vị trí:
- Nhập ví trí:
Ở trong phần Adset (Nhóm quảng cáo), bạn có thể lựa chọn vị trí bạn muốn quảng cáo bằng cách nhập tên vị trí mình muốn chọn vào thanh Vị trí ( Hoặc chọn Lướt xem để nhận được gợi ý của Faceboo về các vị trí)
- Thực hiện thả ghim
Điều hướng trên bản đồ bằng cách sử dụng tùy chọn +/- và cũng bằng cách kéo bản đồ đến nơi bạn muốn thả ghim vị trí
Khi bạn đã tìm thấy vị trí của mình, hãy nhấp vào nút “Thả ghim”
Con trỏ chuột của bạn bây giờ sẽ được đánh dấu bằng một dấu “Kiểm tra” mà bạn có thể thả bất cứ nơi nào bạn muốn trên bản đồ
Khi bạn nhấp để thả ghim, bản đồ sẽ điền với tọa độ GPS cho vị trí bạn đã chọn
Bạn có thể chọn bán kính phân phối Ads trong khoảng từ 1 – 80 km xung quang vị trí bạn đã thả ghim. (Quảng cáo sẽ phân phối đến những người nằm trong vòng tròn này)
- Thêm hàng loạt vị trí
Bước 1: Tại Target vị trí ta Click vào chức năng Thêm hàng loạt vị trí
Bước 2: Chọn một loại vị trí mà bạn muốn
Ở đây, facebook cunng cấp các định dạng địa lý khác nhau
Tuy nhiên, thường thì ta chỉ quan tâm tới định dạng Thành phố và Khu vực hoặc tiểu ban thôi.
Các bạn vẫn có thể lựa chọn khác tùy vào mục đích của bạn nhé.
Bước 3: Bạn mở danh sách những tỉnh thành mà bạn có sẵn, nếu có sẵn một file excel về các tỉnh thành thì càng tốt. Sau đó bạn chỉ cần copy những vị trí bạn muốn hiển thị quảng cáo và paste vào bảng
Bước 4: Quá trình thêm nhiều vị trí kết thúc. Các bạn nhận thông báo đã thêm vị trí thành công là hoàn thành rồi nhé.
Lưu ý: Bạn cũng có thể loại trừ vị trí bạn không muốn quảng cáo tới
Thao tác tương tự như bạn nhắm tới mục tiêu một vị trí nhưng bạn sẽ lựa chọn Loại trừ thay vì Bao gồm tại thanh công cụ bên trái phần điền tên vị trí rồi.
Target vào ngôn ngữ
Ngôn ngữ ở đây là ngôn ngữ của thiết bị mà khách hàng đang dùng để truy cập vào Facebook
Vì vậy, ngôn ngữ đầu tiên bạn cần target là ngôn ngữ chính tại khu vực mà bạn chạy quảng cáo, bởi vì các thiết bị mà họ dùng sẽ sử dụng ngôn ngữ đó.
Tips: đây là cách giúp bạn target các khách hàng dùng ngôn ngữ thứ 2 như tiếng Anh chẳng hạn.
Các target đối tượng Facebook với phương pháp remarketing
Lý do để bạn thực hiện Remarketing là khách hàng rất ít khi mua hàng ở lần đầu tiên bắt gặp quảng cáo. Họ sẽ phát sinh nhu cầu mua hàng ở lần thứ 2, thứ 3,…gặp phải các quảng cáo của bạn.
Lưu ý: Khách hàng cũng có thể sẽ không mua hàng nếu gặp đi gặp lại 1 quảng cáo quá nhiều lần vì họ sẽ cảm giác bị làm phiền.
Nhiệm vụ của bạn là cho họ thấy các quảng cáo của bạn nhiều lần và cần thận không bị tính là spam quảng cáo nhé.
Nhắc khách rằng bạn vẫn đang bán sản phẩm, nếu họ mua ngay thì sẽ được giảm giá. Để tiến hành chiến dịch remarketing hiệu quả, bạn cần nắm vững những kiến thức quan trọng sau:
- Pixel Facebook: nếu bạn đang kiếm tiền từ blog/website thì Pixel là công cụ được ưu tiên hằng đầu giúp bạn tối ưu hóa lợi nhuận của mình
- Custom Audience (Đối tượng tùy chỉnh): bạn được quyền phân tệp khách hàng theo hành động của họ trên Website/Fanpage của bạn.
Target đối tượng Facebook với phương pháp Lookalike
Đây là một trong những tệp target đối tượng Facebook hiệu quả nhất vì bạn sẽ tạo một tệp khách hàng tương tự như tệp khách hàng trước đó, sở hữu các hành vi tương tự mà Facebook phân tích được (tất nhiên là họ không thể chính xác giống hoàn toàn với khách hàng trước đây)
Nhưng tất nhiên, không phải tập Lookalike nào cũng có chất lượng ngang nhau.
Vậy thì chất lượng của tệp Lookalike khách hàng được quyết định như thế nào?
- Tệp khách hàng Lookalike Audience được lấy nguồn từ tệp Đối tượng tùy chỉnh
Bạn hình dung dạng cái cấy:
- Tệp Custiom Audience là gốc rẫy
- Tệp Lookalike Audience là phần thân, cành, hoa, lá…
Tức là Tệp Custom Audience của bạn càng chất lượng bao nhiêu thì tệp Lookalike Audience chất lượng bấy nhiêu
Theo Facebook chia sẻ thì tệp gốc của bạn có trên 1000 khách trước khi tạo tệp Lookalike thì AI mới có thể xác định nhóm khách hàng mục tiêu với độ chính xác cao. Dưới đây là một ví dụ về tệp Lookalike:
Và mục tiêu cuối cùng của bạn khi kinh doanh chính là KHÁCH MUA HÀNG. Vì vậy, tệp những khách hàng đã từng mua hàng trong quá khứ là tệp hiệu quả nhất.
Bạn đang có trong tay tệp những người đã từng mua hàng từ bạn. Đừng quên Lookalike nó ra để gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
Target đối tượng Facebook dựa vào Broad Target (Target rộng)
Ví dụ: bạn đang bán mặt hàng son môi cho đối tượng là teen girl
Bạn có thể tìm thấy các tệp như “Son môi”, “Mỹ phẩm”, “Bút kẻ mắt”,…Đây đều là các tệp rộng, chứa nhiều yếu tố trong đó. Bạn sẽ tạo các nhóm quảng cáo, mỗi nhóm nhắm đến một trong các tệp này để kiểm tra tệp nào hiệu quả tốt nhất.
Facebook sẽ không phân phối quảng cáo của bạn đến tất cả những người trong tệp bạn nhắm đến mà chỉ phân phối tới những người có khả năng hành động cao nhất.
Thực tế, Facebook sẽ phân phối Ads nhiều hơn đến nhóm đối tượng Facebook cho là giống những người tương tác với quảng cáo trong nhóm 200 và 2000 người đầu tiên quảng cáo tiếp cận.
Broad targeting cùng lúc nhiều tệp đối tượng trong cùng một nhóm quảng cáo, bạn khoonng thể nào biết được tệp nào mới thực sự chứa khách hàng.
Cách Target đối tượng Facebook Zero Target
Đây là cách target tương tự với cách target rộng (broad targeting)
Chỉ khác là bạn sẽ không nhắm phần sở thích chi tiết, hãy để trống nó. Bạn sẽ chỉ giới hạn lại độ tổi, giới tính, ngôn ngữ, vị trí.
Cách tối ưu hóa target đối tượng Facebook Ads của bạn
Các công cụ hỗ trợ target đối tượng Facebook hiệu quả
Audience Insights
Audience Insights là phần mềm target hỗ trợ nhắm mục tiêu trong quảng cáo Facebook hiệu quả. Đây là công cụ target “chính chủ” của Facebook luôn nên bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng. Cách này mình đánh giá là một trong những cách target hiệu quả nhất. Dựa trên nền tảng công cụ target có sẵn của Facebook.
Giao diện của Audience Insights:
Nếu bạn chưa biết cách sử dụng Facebook Audience Insights thì bạn có thể xem tại đây: Hướng dẫn sử dụng Facebook Audience Insight cho Người mới
Kiểm tra trùng lặp
Nghiên cứu đối tượng khách hàng xong, bạn phải kiểm tra các tệp khách hàng của một quảng cáo có bị trùng với nhau hay không. Vì trùng lặp là một nguyên nhân khiến quảng cáo của bạn bị tăng giá cao:
- Vô ích nếu quảng cáo hiện đi hiện lại trước mặt một người mà họ không mua hàng
- Khách hàng cũng không thích việc nhìn thấy một quảng cáo quá nhiều lần. Việc lặp lại có thể khiến họ có ác cảm với sản phẩm của bạn.
Ví dụ về cách target đối tượng facebook ads hiệu quả
Bạn có thể tham khảo cách làm như sau
Về chiến dịch: chúng ta sẽ nhắm vào khu vực địa ý để chia, vì lượng người dùng facebook tại TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội là cao nhất, nên chỉ cần chia làm 3 chiến dịch quảng cáo chính là đủ thu được kết quả rồi.
- Chiến dịch 1 nhắm vào khu vực Hà Nội
- Chiến dịch 2 nhắm vào khu vực TP. Hồ Chí Minh
- Chiến dịch 3 nhắm vào các tỉnh thành còn lại
Về các nhóm quảng cáo: Bạn chia thành các nhóm theo từng độ tuổi khách hàng tương tự bài viết đã trình bày ở trên, hoặc bạn có thể làm theo cách chia của riêng mình (vì khách hàng sẽ có những đặc điểm riêng mà chỉ bạn mới hiểu) miễn là thu được kết quả như ý. Bạn có thể chia theo nhóm tuổi như sau:
- Nhóm 1: 18 – 22 tuổi
- Nhóm 2: 23 – 25 tuổi
- Nhóm 3: 26 – 30 tuổi
- Nhóm 4: 31 – 35 tuổi
- Nhóm 5: 36 – 40 tuổi
- Nhóm 6: 41 – 45 tuổi
Càng chia được nhiều nhóm, nhiều target đối tượng càng tốt. Về mẫu quảng cáo: mỗi nhóm bạn nên chia ra được tối thiểu 3 mẫu quảng cáo nhỏ khác nhau.
Những sai lầm về target đối tượng Facebook ads
Target nằm hết tệp đối tượng facebook
Bạn nghĩ rằng nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu cho quảng cáo của bạn nằm ở phần Nhắm mục tiêu chi tiết này đúng không?
Nhìn thì có vẻ hợp lý đó! Nhưng không đúng đâu!
Chỗ đó chỉ đóng góp tầm dưới 20% việc quảng cáo của bạn có được phân phối đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng hay không. 80% còn lại nằm ở chỗ khác.
Hình ảnh và content cũng là một phần. Target đúng đối tượng mục tiêu trên Facebook hay không nằm hết ở hình ảnh và content. Chúng ta gọi đó là phương pháp Content Target. Khi nắm được bí mật đằng sau cách thuật toán quảng cáo Facebook vận hành, chúng ta sẽ đạt được kết quả như hình bên dưới:
52.576.000đ ra được 1.630 comment và 7.172 tin nhắn. Mỗi khách hàng tiềm năng mới mình chỉ tốn ~6000đ cho shop đầm ngủ thời trang
Target sâu là sẽ tìm đúng đối tượng khách hàng
Target sâu/ Siêu target / Super target/ Laser target là cách target không hiệu quả, tuy nhiên vẫn còn một vài ngoại lện.
Khi bạn target sâu, khả năng cao là CPM rất cao, tần suất tăng chóng mặt vì tệp đối tượng quá nhỏ. Và tất nhiên là bạn bỏ sót rất nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng nằm ngoài ở các tệp target sâu.
Target rộng luôn cho kết quả tối ưu nhất, một khi làm tốt khâu hình ảnh và content
Hình ảnh không cần phải đẹp, thiết kế cầu kỳ. Cái quan trọng của hình ảnh là phải ĐÚNG mục tiêu.
Đánh giá thấp thuật toán quảng cáo facebook
Facebook rất thông minh, Bạn có thể thấy là bạn vừa nói về món đồ gì đó với người thân, bạn bè bên ngoài (không cần nhắn tin, thậm chí điện thoại không mở). Ngay lúc sau, bạn sẽ thấy cả tá quảng cáo đổ về tường Facebook của bạn.
Hoặc, bạn lên Shopee tìm một món hàng nào đó, một lát sau Lazada đổ xuống quảng cáo bạn trên Facebook cũng món hàng đó hoặc tương tự? (Không phải của Shopee Remarketing nhé)
Việc của bạn là cho Facebook đúng thứ nó cần và Facebook sẽ tự động đi tìm đúng đối tượng khách hàng cho bạn.
Bạn không cần phải thay việc của Facebook bằng cách target cho thật sâu.
Qua bài viết trên, bạn đã phần nào hiểu được cách target đối tượng Facebook Ads hiệu quả rồi phải không? Hy vọng bạn có thể áp dụng những chia sẻ này của Tmarketing để việc kinh doanh hiệu quả hơn.
Chúc bạn thành công!