Chat Support Facebook là gì?
Chat support Facebook là dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho người dùng sử dụng Facebook. Người dùng có thể sử dụng chat support để yêu cầu giải đáp các câu hỏi liên quan đến tài khoản Facebook của họ hoặc để báo cáo vấn đề liên quan đến trang cá nhân hoặc trang doanh nghiệp trên Facebook. Chat support Facebook thường được cung cấp bởi những người đại diện của Facebook và có thể hoạt động 24/7 để đảm bảo sự hỗ trợ nhanh chóng cho người dùng.
Các vấn đề cần Chat Support Facebook để được hỗ trợ
Có rất nhiều vấn đề xoay quanh Facebook được rất nhiều người dùng quan tâm:
– Chính sách & bảo mật tài khoản: Khi bạn lỡ đăng hoặc quảng cáo những sản phẩm bị Facebook cấm, tài khoản của bạn sẽ bị khóa. Khi đó, bạn cần tìm đến sự hỗ trợ của Chat Support Facebook.
– Lập hóa đơn & thanh toán: Nếu bạn đang có thắc mắc về chi phí quảng cáo hoặc những vấn đề liên quan thì hãy liên hệ đội chat Support này.
– Trang doanh nghiệp: Đây là nơi giải quyết các vấn đề về Fanpage.
– Công cụ quản lý quảng cáo: Nếu thắc mắc về các vấn đề liên quan đến quản lý tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo, trình quản lý kinh doanh.
– Quảng cáo: Nơi đây giải quyết các vấn đề liên quan đến quảng cáo cũng như định dạng về quảng cáo. Nếu có thắc mắc gì sẽ được đội Chat Support Facebook hỗ trợ.
– Đo lường và cải thiện kết quả: Nếu bạn muốn biết cách thức đọc quảng cáo, đo lường kết quả quảng cáo thì tham khảo ngay tại mục này.
1. Các vấn đề liên quan tới tài khoản cá nhân
Đối với các sự cố liên quan đến facebook cá nhân và bảng tin, bạn click vào dấu hỏi chấm, sau đó viết chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, sau đó bấm chọn Báo cáo sự cố, chọn vấn đề cần hỗ trợ, điền nội dung và ấn Gửi.
Nếu cần hỗ trợ các vấn đề về facebook cá nhân, các bạn có thể liên hệ dịch vụ facebook để được hỗ trợ tốt nhất nhé.
2. Các vấn đề liên quan đến Fanpage Facebook
Báo cáo vấn đề về fanpage facebook
Bạn vào theo đường link https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi này, điền link của fanpage và nội dung của vấn đề, gửi kèm ảnh (không bắt buộc), sau đó ấn gửi. Gửi báo cáo theo cách này, thời gian chờ trả lời có thể vài ngày.
3. Các vấn đề liên quan đến Facebook Ads
Trang thông tin hỗ trợ dành cho nhà quảng cáo
Bạn có thể tìm được mọi thông tin về quảng cáo facebook tại đây, từ các vấn đề cơ bản, phổ biến. Trước khi liên hệ với đội ngũ support, bạn nên xem vấn đề của mình có nằm trong đây không, tránh việc hỏi lại các câu hỏi đã có lời giải.
Chat qua Support Form của Facebook.
Các bạn vào theo https://www.facebook.com/business/form/chat, nếu màn hình hiển thị cuộc trò chuyện không khả dụng như hình dưới nghĩa là bạn không chat được. Hiện nay facebook cấm chat rất nhiều, nếu bạn không bị cấm, thì chúc mừng bạn đã vượt qua bước này.
Quay trở về trang cá nhân, chọn Cài đặt, ở mục ngôn ngữ, bạn chọn 1 ngôn ngữ bất kỳ, ấn Lưu thay đổi, sau đó quay lại trang chứa form hỗ trợ và load lại trang, nếu thành công, trang sẽ hiện form chat, có thể dịch về ngôn ngữ Tiếng Việt bằng cách click chuột phải chọn Dịch sang Tiếng Việt, bạn quay trở về Cài đặt, chọn lại ngôn ngữ về Tiếng Việt điều này sẽ giúp form của bạn sẽ được gửi đến Support người Việt Nam. Nếu thành công, trag sẽ hiển thị form như sau:
Nếu không hiện form, bạn hãy thử quay lại chọn các ngôn ngữ khác. Thử lại đến khi hiện form thì dừng lại. Bạn điền các thông tin vào form sau đó nhấn Bắt đầu trò chuyện. Facebook sẽ phản hồi ngay hoặc sau vài ngày. Bạn sẽ Chat trực tiếp với support trực tiếp qua trình nhắn tin cá nhân của facebook.
Trợ giúp tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Đây là một trong những vấn đề mà rất nhiều người dùng gặp phải khi chạy ads, facebook có một trang hỗ trợ riêng, bạn vào link: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090, điền các thông tin vào Form và ấn Gửi. Họ sẽ phản hồi qua Email của bạn. Hãy chờ đợi.
Các vấn đề về thanh toán quảng cáo
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ thanh toán quảng cáo tại đây: https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667.
Góp ý cải thiện các tính năng của Facebook
Bạn cảm thấ hài lòng hoặc không hài lòng với một vài tính năng của facebook? Bạn hoàn toàn có thể đóng góp ý kiến của mình tại link: https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667. Họ sẽ phản hồi lại đóng góp của bạn qua thông báo trên facebook hoặc là không.
Chat với đội ngũ facebook ads support
Bạn vào fanpage hỗ trợ Facebook Ads theo đường link: https://www.facebook.com/facebookadsupport/, bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Facebook, đây có thể là cách nhanh nhất để nhận được hỗ trợ, nhưng chỉ xoay quanh vấn đề về Facebook Ads thôi.
Trợ giúp từ cộng đồng
Các bạn vào https://www.facebook.com/business/help/community?ref=fbb_ens. Nếu chờ phản hồi từ Facebook quá lâu bạn có thể hỏi cộng đồng những người cùng sử dụng facebook. Bạn click chọn Đặt câu hỏi, chọn chủ đề và điền câu hỏi, sau đó ấn Tiếp để xem các câu hỏi có liên quan tới câu hỏi bạn vừa hỏi đã được trả lời hay chưa, nếu bạn chưa ưng ý với các câu trả lời trước đó, click Câu hỏi của tôi là mới, điền nội dung bổ sung thêm cho câu hỏi, tải ảnh lên (không bắt buộc), để hoàn thành, bạn ấn Đăng.
Đội ngũ support sẽ trả lời bạn trong vòng vài ngày tới.
Giải đáp một số câu hỏi về chat support Facebook
Sau đây là một vài thắc mắc và lời giải đáp xoay quanh Chat Support Facebook.
Tại sao không chat trực tiếp được với support Facebook?
Giải đáp: Trong trường hợp tài khoản của bạn không thể chat được với đội ngũ Support Facebook trong khi những tài khoản khác Chat được có nghĩa là tài khoản của bạn không phải là tài khoản doanh nghiệp. Bạn chỉ có thể Chat trực tiếp với Facebook khi có tài khoản quản lý kinh doanh Business Manager Facebook.
Cần chuẩn bị những gì trước khi chat với support Facebook?
Giải đáp: Bạn cần chuẩn bị tài khoản quảng cáo và ID doanh nghiệp, ghi ngắn gọn nội dung để nhân viên tiếp nhận và giải đáp được nhanh nhất, tránh mất nhiều thời gian của đôi bên. Khi Chat, bạn cần chú ý nói chuyện lịch sự để nhân viên hỗ trợ bạn.
Chat support Facebook có giúp xử lý vấn đề ngay lập tức?
Giải đáp: Nhân viên Chat Support Facebook chỉ hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc của bạn chớ không phải là người trực tiếp giải quyết vấn đề của bạn. Họ sẽ cung cấp quy trình giải quyết vấn đề, bạn được xử lý nhanh hay chậm còn tùy thuộc vào từng vấn đề mà tài khoản đang gặp phải. Đối với những việc như tài khoản bị vô hiệu hóa, nhân viên không có đủ thẩm quyền để giải quyết thì sẽ chuyển lên cấp cao hơn giải quyết. Và tất nhiên bạn phải chờ chớ không thể được giải quyết ngay lập tức.
Có thể xem lại hay tiếp tục cuộc chat sau khi kết thúc không?
Giải đáp: Mỗi cuộc trò chuyện với nhân viên Chat Support Facebook đều có mã ID riêng, vì vậy bạn hoàn toàn có thể xem lại đoạn chat đó dựa vào mã ID xuất hiện ở đầu cuộc trò chuyện.
Vậy là ATPSoftware chia sẻ cho bạn những vấn đề liên quan đến Chat Support Facebook mà có thể bạn chưa nắm rõ. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào, hãy để lại comment bên dưới bài viết nhé!